Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Commandes passées avant 12h : expédition le jour même (jours ouvrés). Le délai dépend du transporteur que vous choisissez (Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay, à domicile ou en point relais) ; il est indiqué à l'étape livraison. Un email avec le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, livraison offerte dès 150 € en France et à Monaco : le service le moins cher est offert, et si vous préférez un autre transporteur, vous ne payez que la différence. En dessous, ou dans les autres pays de l'Union européenne, le prix du transporteur est affiché à l'étape livraison, avant le paiement.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui : nous livrons les 27 pays de l'Union européenne et Monaco, par Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay selon les services disponibles pour votre adresse. Le prix, affiché à l'étape livraison, est celui du transporteur. Hors Union européenne, pas encore : écrivez-nous à contact@maisonhautefrance.fr, nous étudions chaque demande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Un email avec le numéro de suivi du transporteur est envoyé dès l'expédition, avec le lien de suivi. Vous le retrouvez aussi dans votre espace profil.

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 14 jours après réception. La pièce doit être non utilisée, dans son emballage et son état d’origine. Contactez-nous à contact@maisonhautefrance.fr pour initier un retour. Les frais de retour sont à la charge du client (Colissimo recommandé).

Comment annuler une commande ?

Contactez-nous le plus tôt possible à contact@maisonhautefrance.fr. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons l'annuler. Après expédition, le retour est la seule option.

Mon article est défectueux — que faire ?

Envoyez une photo à contact@maisonhautefrance.fr. Nous remplaçons ou remboursons immédiatement sans poser de questions. La qualité est notre engagement principal.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez commander sans créer de compte : à l’étape « Compte », choisissez « Continuer sans compte » et indiquez simplement votre email pour recevoir la confirmation et le suivi. Un compte reste utile pour retrouver vos commandes.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe — vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Le paiement passe par Stripe, certifié PCI-DSS : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Nous ne vendons jamais vos données — elles ne servent qu'à traiter votre commande.